Der Live Support bei Quasar

Quasar Gaming ist eines der beliebtesten Online Casinos für Novoline Spiele. Kein Wunder, dass auch der Kundenservice beim Quasar groß geschrieben wird. So greift das Online Casino auch auf die immer beliebter werdende Kontaktmöglichkeit Live Support zurück.

Quasar Gaming Live Support

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Wie funktioniert der Live Chat?

Der Live Chat ist eigentlich jederzeit auf allen Seiten des Online Casinos aufrufbar. Häufig schwirrt ein kleiner Button auf der Webseite herum, der auf den Live Support verweist. Es genügt dann ein Klick auf „Live Chat“. Ist dieser gerade nicht sichtbar, kann der Live Support auch über den Kundendienst erreicht werden. Es öffnet sich dann ein Fenster und der Kunde wird direkt mit einem freiwerdenden Mitarbeiter verbunden. Zuvor kann er seine Anfrage schon einmal formulieren, um so eine noch schnellere Hilfe zu gewährleisten.

Sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, beginnt dieser dann den Chat mit dem Kunden und beantwortet seine Nachfrage so schnell wie möglich. Dabei hat der Kunde durchaus die Möglichkeit, mehrere Fragen zu stellen oder genauer nachzuhaken. Der Live Support funktioniert also so, wie man es von einem Chat gewohnt ist.
Die Kundendienstmitarbeiter von Quasar Gaming haben dabei den Ruf, außerordentlich freundlich zu sein und Deutsch tadellos zu beherrschen. Darüber hinaus stehen auch Mitarbeiter zur Verfügung, die Englisch oder Russisch sprechen.

Quasar Gaming Live Support

Wann ist der Support erreichbar?

Der Live Chat des Quasar Gaming ist grundsätzlich Montag bis Samstag von 09:00 – 22:00 ZEZ erreichbar. Sonntags steht er von 12:00 bis 20:00 ZEZ zur Verfügung. Welche Zeitzone hiermit gemeint ist, gibt allerdings durchaus Rätsel auf. Es ist allerdings davon auszugehen, dass es sich um einen Fehler handelt und eigentlich CET gemeint ist. Davon ist nämlich im englischsprachigen Support die Rede. Da diese Zeitzone auch in Deutschland genutzt wird, gibt es keinen Grund, warum der Live Support in deutscher Sprache hiervon abweichen sollte.

Auf den Live Support bei Quasar Gaming vorbereiten

Der Live Support kann an manchen Tagen nicht direkt erreicht werden. Umso wichtiger ist es gerade bei dringenden Fragen, alles schon soweit vorzubereiten, dass die Frage möglichst schnell geklärt werden kann. Der Kunde sollte deswegen im Optimalfall seine Fragen bereits vorformulieren.

Sind technische Probleme aufgetreten, empfiehlt es sich zudem, die folgende Checkliste zu beantworten:

  • Wann ist das Problem aufgetreten?
  • Ist es reproduzierbar? (tritt also wieder auf, wenn der Spieler das Gleiche noch einmal tut?
  • Tritt das Problem häufiger auf?
  • Ist es bereits an anderer Stelle ähnlich aufgetreten?
  • Welche Konsequenzen entstehen durch den Fehler?

Um die Probleme schneller und deutlich darzustellen, ist es zudem sinnvoll, einen Screenshot anzufertigen. Dieser kann auch hilfreich sein, wenn generelle Probleme mit dem Account aufgetreten sind. Der Live Support von Quasar kann mit diesem Hilfsmittel deutlich schneller helfen und sehen, wo das Problem genau aufgetreten ist. Er erkennt dann auch bereits bekannte Probleme schneller oder kann den Kunden darauf hinweisen, falls er etwas übersehen hat.

Die Möglichkeit, Screenshots auszutauschen ist ohnehin einer der größten Vorteile gegenüber dem Support über das Telefon. Sowohl Kunden als auch Supportmitarbeiter können so Probleme deutlich schneller erkennen und sich besser darüber austauschen. Das Bild stellt die Informationen deutlich übersichtlicher dar und kann deswegen eine wichtige Rolle beim Live Support von Quasar einnehmen.

Der Live Support bei Quasar
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